崗位職責(zé)：
1.提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度和忠誠度。及時、高效地解決客戶的咨詢、投訴和問題。通過優(yōu)秀服務(wù)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，提高消費(fèi)對產(chǎn)品的積極商品評價。
2.通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促成產(chǎn)品銷售，完成目標(biāo)轉(zhuǎn)化率的提升。
3.處理售前售后問題，如退換貨、質(zhì)量問題處理等客訴，降低公司資金損失。
崗位需求：
1.從事過電商客服行業(yè)等崗位；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力，思維反應(yīng)快，具備解決問題的能力和應(yīng)變能力；
3.具備良好的耐心、細(xì)心、責(zé)任心、性格活潑外向，有良好的團(tuán)隊合作精神與服務(wù)意識；
4.熟悉電商購物流程，掌握主流電商平臺的基本消費(fèi)者平臺規(guī)則。
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