1、 監(jiān)督新車交付后的客戶回訪工作，落實銷售部門及客戶專員回訪的執(zhí)行情況，包括親自抽查；
2、 監(jiān)督車輛保養(yǎng)/維修歸還后的客戶回訪工作，落實售后服務(wù)部門及客戶專員回訪的執(zhí)行情況；
3、 及時向相關(guān)部門傳達在客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的客戶抱怨和不滿，并跟蹤處理情況；
4、 對回訪記錄進行分析，編制電話回訪報告，定期反饋給各業(yè)務(wù)部門及總經(jīng)理；
5、 對于從廠家轉(zhuǎn)來的客戶投訴應(yīng)實時向廠家匯報處理狀態(tài)；
6、接到客戶投訴后迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果；
7、對客戶投訴記錄進行分析，編制投訴報告，及反饋給各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和總經(jīng)理；
8、 接收相關(guān)部門提供的客戶信息，建立、管理和更新客戶檔案，形成客戶信息庫 ；
9、向各部門提供所需的客戶信息和分析報告；
10為維護客戶關(guān)系組織各項活動，參與服務(wù)營銷活動的策劃、協(xié)調(diào)和實施。
要求：
?？埔陨衔幕?span style="line-height:1.5">營銷策劃、車輛工程、工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗
1、 具有較高綜合素質(zhì)及管理能力；
2、 良好的部門協(xié)調(diào)能力和分析能力，具良好溝通及談判技巧；
3、 身體健康，性格開朗、穩(wěn)健，有良好的情商；
4、 具備出色的人際能力、社會活動能力、社交技巧；
5、 心態(tài)平和，有耐心，良好的語言表達與溝通能力，優(yōu)秀的客戶服務(wù)心態(tài)和技巧；
6、 熟悉4S店業(yè)務(wù)軟件和電腦辦公軟件，持C牌以上駕照；
電話聯(lián)系時請說明是在衡陽人才網(wǎng)看到的。 |