1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保客戶滿意。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)部的管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，是所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神。
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